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時間:2020-08-14  來源:吉林日報 編輯:馬萍  
關鍵詞:優質服務


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    加油服務李林燕攝BVB大吉網-吉林日報官方網站

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    員工們為等候加油的顧客免費送水解暑降溫 李林燕攝BVB大吉網-吉林日報官方網站

    張麗麗 黃微 徐洋 吉林日報記者 顏夢BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    中國石油吉林銷售公司999座加油站遍布吉林省各個城鄉,日均服務近30萬人次。作為省內成品油供應主渠道和銷售主力軍,公司始終以顧客對美好生活的期盼為出發點和落腳點,結合新時代供給側結構性改革要求,推陳出新延展服務功能,精益求精提升服務品質,引領帶動了吉林省石油銷售行業優質服務新發展。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    多元經營 拓展服務功能BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    中國石油吉林銷售公司主要從事成品油、車用燃氣、潤滑油批發零售業務,以及便利店、汽車服務等非油業務。平臺有限,但商機無限。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    中國石油吉林銷售公司黨委書記、總經理徐金良多次強調:“建設一流銷售企業,關鍵在于建立一流服務體系,要乘著新零售的東風,為加油站平臺注入無限可能,不斷拓展服務邊界,贏得市場,創造價值,擦亮品牌,成就未來。”BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    近三年,中國石油吉林銷售公司借加油站防滲改造綠色升級的契機,提升了加油站的整體形象,同時分片區、分線路、分客戶結構發展了各具特色的“人·車·生活”生態圈。城市中心已打造了一批昆侖好客旗艦店,鄉鎮農村已布局了一批農資品牌店,國省道沿線已發展了一批集停車簡餐等多功能服務為一體的“中油驛站”,另有多座中國石油“咔咔”品牌汽車服務店、社區昆侖好客便利店、東北地區首座入駐加油站的肯德基穿梭餐廳等特色店。公司還積極與金融、保險、汽服等領域的知名企業開展跨界合作,讓顧客在加油站消費盡享不同領域的優惠和便利。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    隨著成品油、潤滑油、便利店商品、跨界伙伴資源的深度融合,中國石油吉林銷售公司的服務體系更具吸引力和競爭力。譬如在鄉鎮村屯,公司已經建立了一條加油站銷售化肥等農資商品的新渠道,不僅聘請專家幫助農民測土、選肥、試種,還推出農資、生活、車輔等各種類型的實用套餐,送油送肥送貨到田間,滿足了春耕生產的各種需求,贏得了廣大農民的一致好評。今年前7個月,化肥銷售近30萬噸,比去年同期增長40%。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    以變應變 豐富顧客體驗BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    今年,面對新冠肺炎疫情防控的特殊要求以及后疫情時代的消費特點,中國石油吉林銷售公司以變應變升級服務方式,為顧客奉上了全新的消費體驗。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    疫情防控初期,為方便顧客購買果蔬生鮮,中國石油吉林銷售公司因地制宜優選有實力、有信譽的果蔬供應商,經營果蔬生鮮近百種,并根據顧客需要開展在線訂貨、站內取貨、配送到家等服務。長春分公司在部分加油站推出了“平價套餐”,精心搭配了不同價位的果蔬組合,承諾產地直采、當天現摘,只要線上下單,同城一小時內送貨到居民小區。白山、松原等分公司在便利店內主推“無接觸”自選,員工們提前打包、稱重、標價,方便顧客無接觸提走,讓顧客省心放心采購。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    各行各業復工復產之后,為幫助顧客解決后顧之憂,中國石油吉林銷售公司火速組織了一批醫用外科口罩、檢查手套、醫用酒精棉、消毒濕巾等緊俏稀缺的防疫物資,先后開展“戰疫必勝中油相助”“加油卡充值贈防疫禮包”“加油購物暢享好禮”等活動,為人們暢快出行、安心加油、全力以“復”保駕護航。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    中國石油吉林銷售公司開辟了宣傳精品店鋪、特產商品和智能服務的新途徑。公司全面啟動了“九城千站”云油購抖音直播活動,在長春、吉林、四平等9個所屬地市分公司的近千座加油站相繼開展網絡直播,線上展現便利店的獨特風貌、特色商品和優惠活動,既方便了顧客購物辦卡,也收獲了流量變銷量的營銷效果。公司還充分發揮便利店“前置倉”的特殊優勢,號召機關干部與加油站員工聯合到附近早市夜市練攤,既方便了顧客在家門口逛便利店,也點亮了站外銷售的“星星之火”。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    個體有差異,群體有共性。中國石油吉林銷售公司依據大數據分析不同類型客戶的用油習慣、消費觀念等特征,為不同的存量客戶、潛在客戶精準“畫像”,“一戶一策”研究推出了農戶卡、天使卡等不同功能卡,以卡為媒做好優質服務。目前,已為吉林省醫護人員辦卡近6萬張,以非油優惠致敬白衣天使;近期要為吉林省公安干警辦卡近10萬張,送上從優待警的特殊關懷。公司個人加油卡辦理數量及新增固定客戶數量同比明顯增長。后續,還要依托加油卡大數據,為會員提供“千人千面”的個性體驗。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    真情滿懷 匠心鑄就品質BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    中國石油吉林銷售公司致力于將服務打造成為最深厚的軟實力、最靚麗的名片,連年開展“客戶在我心、服務見我行”服務競賽活動,持續提升員工的服務技能。今年,結合疫情防控要求,公司已開展了一系列的集中線上培訓,所屬分公司、經營處、加油站組織專題培訓、站務交流、技能比武50余次,再一次掀起了開口營銷、創新服務的熱潮。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    春季,化肥訂購火爆但物流運力不足時,員工們就把自家小貨車貢獻出來,全面消毒后,將化肥一車車運到加油站、送到農戶家;夏季,天氣炎熱顧客排隊加油時,員工們就免費送水,為顧客解暑降溫;端午節期間,一些加油站自己制作粽子和茶蛋贈送,與顧客一起分享節日的喜悅;高考期間,很多臨近考點的加油站都會自發地設立“高考愛心服務站”,騰出車位免費給考生家長停車,搭設遮陽棚讓考生家長乘涼,與大家一起共度關鍵時刻。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    8月的一天晚上,一輛貨車剛要駛入長春分公司德惠經營處大房身加油站,突然出現故障熄火。該站經理陳永上趕緊上前查看,司機也立即跳下車,急得滿頭大汗,非常擔心這批貨物如果不能及時送達將影響業績考核。陳永上當即表示:“您別著急,我來想辦法。”他馬上和站內員工一起幫助司機把貨車推至加油站外50米處的安全區,并聯系鎮內修理部的師傅前來維修。師傅迅速趕到后,陳永上趕緊提著站里預備的照明設備幫忙。經過半個多小時的檢修,車輛故障排除。司機非常感動,再三表達謝意,陳永上卻催著司機趕緊啟車送貨:“路上千萬注意安全,早送到,早回家。”BVB大吉網-吉林日報官方網站


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    服務永無止境,用心方顯真情。那些不論嚴寒酷暑,堅守于加油第一線的一個個身影;那些不分白晝黑夜,奔波于送油送肥路的一串串足跡;那些持之以恒的便民關愛、那些雪中送炭的救援溫暖……處處閃耀著中國石油吉林銷售公司優質服務的光芒。BVB大吉網-吉林日報官方網站


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